Wat moeten accountants en hun kantoren doen om relevant en concurrerend te blijven, nu ons privé- en beroepsleven zich steeds meer online beweegt?
We leven in een tijd die door het World Economic Forum ‘de vierde industriële revolutie’ wordt genoemd; een verschuiving naar digitaal werken, online interactie en software-automatisering die op alle sectoren van toepassing is. Er vindt een unieke transformatie plaats in de commerciële wereld en ook in de boekhoudsector zijn er grote veranderingen.
In de afgelopen jaren zijn financiële bedrijven en hun klanten steeds afhankelijker geworden van technologie, en vooral software. Dit heeft gezorgd voor een groot aantal voordelen bij het efficiënt runnen van een bedrijf, maar het kan zaken ook complex maken.
Hieronder de voornaamste technologische ontwikkelingen die veranderingen teweeg hebben gebracht:
- Het overstappen van papier naar digitaal – traditionele grootboeken en papieren bestanden worden steeds meer beschouwd als relikwieën uit het verleden en de meeste bedrijven maken al gebruik van een combinatie van desktop-, cloud- en bedrijfssoftware om hun dagelijkse activiteiten uit te voeren.
- Rechtstreekse integratie met de systemen van de klant – voor het uitvoeren van je werkzaamheden is het noodzakelijk geworden om gebruik te maken van de softwareplatforms, gegevens en oplossingen van je klanten; veel van die klanten hebben sector specifieke hulpmiddelen en de nieuwste mobiele zakelijke apps.
- Werken vanaf mobiele apparaten – je klanten en medewerkers zijn steeds meer gewoon om ‘onderweg hun werkzaamheden uit te voeren’; via smartphones, tablets of laptops met 24/7 online toegang tot hun softwareprogramma‘s.
Efficiëntie en de ‘need for speed’
Om succes te bereiken is het essentieel om continu efficiënter te werken en de workflows en productiviteit van je team te verbeteren. En dat is niet alleen gedreven door mogelijkheden van nieuwe technologieën, maar ook door steeds te voldoen aan de noden van je klanten en je eigen behoefte om het kantoor winstgevender te maken.
De noodzaak dat ‘alles sneller en eenvoudiger moet’ wordt op verschillende manieren duidelijk – maar volgens onze ervaringen en die van de boekhouders draait het om drie voorname doelstellingen:
- Meer gedaan krijgen. Doe meer met minder door de productiviteit van je team te maximaliseren.
- Sneller leveren aan je klanten. Wees in staat om te voldoen aan snelle levertijden bij het verstrekken van die belangrijke cijfers aan je klanten en minimaliseer de inspanningen voor compliance.
- Meer activiteiten aankunnen. Maak het eenvoudiger om een groter aantal klanten te bedienen en meer werkzaamheden per accountant uit te voeren.
Het berekenen van je arbeidskosten was meestal simpel. De tijdsduur van de werkzaamheden werd bijgehouden en daarna tegen een overeengekomen uurtarief per medewerker van een project doorgerekend aan de klant. Maar klanten zijn steeds meer gericht op ‘waarde gebaseerde prijsstelling’. Wat je klanten willen betalen, wordt niet meer uitsluitend bepaald door de tijd die het kost om hun standaard compliance uit te voeren, maar door wat voor hen het meest waardevol is – compliance werk is enkel de start van elke klantenrelatie en niet het einde.
De waarde wordt nu veel meer gemeten aan de hand van:
- Het dienstenaanbod voor de klant, gewoonlijk binnen een vastgesteld pakket.
- De hoeveelheid ondersteuning die je levert en de intensiteit van je klantenrelatie.
- De kennis, inzichten en toegevoegde waarde voor de klant i.e. hoeveel je kunt bijdragen aan hun succes.
Veranderende klantverwachting
Klanten verwachten advies van hun boekhouder (waar ze voor betalen) en dat heeft invloed op de aard van de diensten die je kantoor moet leveren. Volgens een financieel onderzoek van Xero is 37% van de eigenaars van mkb’s of kmo’s van mening dat de boekhouding steeds meer wordt geautomatiseerd en in staat is zelf heel wat taken uit te voeren.
Wat meer zorgen baart, is het feit dat hetzelfde rapport uitwijst dat 59% van de bedrijven in het mkb of de kmo denkt dat ze binnen 10 jaar geen accountant meer nodig hebben. De interesse van klanten in uitsluitend diensten van hun accountantskantoor rondom compliance daalt. Veel klanten vinden dat werkzaamheden als boekhouden, jaarrekening en tax standaard zijn. Ze willen dit allemaal snel, pijn- en foutloos en tegen de beste prijs.
Maar als compliance een core service vormt die veel meer prijsgevoelig wordt, welke andere hoogwaardige of adviserende diensten wensen klanten dan waarbij een grotere toegevoegde waarde (en winst) kan worden bereikt?
Belangrijkste gebieden waar bedrijfsleiders advies wensen
- Zakelijke en financiële prestaties
- Management accounts en KPI-rapportage
- Kasstroom- en kasprognoses beheren
- Vorderingen tracken en verminderen van schuldenlast
- Beheer van de uitgaven
- Software- en systeemadvies
- Strategische planning en goal setting
- Toegang tot financiering en funding
- Diensten outsourcen van financieel directeur (FD)
- Zakelijke coaching en mentoring
Aangezien de vraag van de klant verschuift in de richting van adviesverlening, moeten ook de richtlijnen om aan accounting te doen verschuiven om aan deze nieuwe verwachtingen te voldoen.
Wil je meer weten over deze innovatieve richtlijnen voor accounting en hoe connected accounting de manier waarop je werkt kan transformeren? Wil je met eigen ogen zien hoe je een future-proof accountancy kantoor opbouwt? Download onze eGuide om een volledig beeld te krijgen.
