“Gebruik technologie maar zorg dat je geen app op een telefoon wordt. Bouw relaties op met je klanten en versterk ze zodat je niet inwisselbaar wordt”. Aan het woord is Hein Vandelanotte. Al ruim 30 jaar staat hij aan het roer van Vandelanotte ++ en sinds 2013 zetelt hij ook in het bestuur van het ITAA. Als er één ding is dat hij in die periode geleerd heeft, dan is het wel hoe belangrijk het is om een sterke band te onderhouden met je klanten.
Digitaal. Best paradoxaal.
“Het paradoxale van de digitale revolutie is dat naarmate de digitalisering toeneemt, de typische menselijke skills zoals communicatie en contact met klanten net belangrijker worden”, weet Hein Vandelanotte. Als accountant doe je er dus goed aan om die skills te versterken zodat je in de ogen van je klant echt de status van vertrouwenspersoon krijgt.
Ook met het oog op een digitale transformatie in je kantoor zijn communicatieve skills essentieel. “Het vreemde aan verandering is dat iedereen altijd vanalles wil veranderen, tot op het moment dat de verandering zich effectief aandient”, weet Hein. Hij raadt collega-kantoorhouders dan ook aan om duidelijk en open te communiceren over veranderingen en er ook voldoende tijd voor uit te trekken. Bovendien, zegt hij, moet je ook beseffen dat de effecten van dergelijke veranderingen slechts stap voor stap zichtbaar worden. Oefen dus het nodige geduld en zet door.
Samen sta je sterker
Naast het toenemende belang van dat menselijke aspect, kunnen we ook niet langs de toenemende complexiteit binnen de sector. “De wetgeving wordt steeds complexer en de verwachtingen vanuit de overheid worden alleen maar hoger”, zegt Hein. “Het is in die context belangrijk dat je je eigen grenzen en sterktes kent.” Waarmee hij bedoelt dat accountancy zodanig complex wordt dat het onmogelijk is geworden om alle kennis en skills binnen één persoon te verenigen. “Je moet als accountant dus je krachten bundelen met collega’s en expertises gaan clusteren. Zeker in kleinere organisaties wordt dat een belangrijk aandachtspunt.”
Wat wel standaard in de skillset van de accountant moet zitten: flowkennis en analytische skills. “Algemeen gesproken wordt een sterke IT-achtergrond een basisvereiste. Klanten verwachten immers dat de spiegel steeds korter bij staat. Bovendien willen ze niet alleen een zicht op het verleden hebben, maar ook een blik in de toekomst kunnen werpen.” Zonder de nodige automatiseringen en technologie krijg je dat niet gebolwerkt. Accountants moeten dus de nodige technologieën inschakelen om hun dienstverlening te verbreden.
