Vandelanotte, more than accountants is in het Belgische accountancylandschap een referentie die staat als een huis. Het kantoor heeft dan ook al meer dan 70 jaar ervaring op de teller staan. Maar in die periode is er veel veranderd. “We zijn ooit begonnen als een doorsnee accountancykantoor, maar intussen doen we veel meer dan dat”, vertelt Iris De Groote, partner bij het kantoor. “Naast accountants zijn we nu vooral adviseurs. Subsidies, verzekeringen, advies bij overnames… onze klanten kunnen in feite voor alles bij ons terecht.” Persoonlijk contact is daarbij ontzettend belangrijk. Accountants bij Vandelanotte fungeren als een echte vertrouwenspersoon voor hun klanten. Zoals hun slogan “more than accountants” doet vermoeden, is Vandelanotte doorheen de jaren dus geëvolueerd naar een echte one-stop-shop voor ondernemers.

Data als fundament, advies als speerpunt

Data en cijfers vormen de basis voor de dienstverlening van het kantoor, maar de belangrijkste pijler is zonder twijfel advies. “Klanten verwachten dat we hen met raad en daad bijstaan”, bevestigt Iris. Om die rol waar te kunnen maken gebruiken ze bij Vandelanotte de nodige tools die hen helpen om hun klanten geschikte rapporteringen, analyses en sectorvergelijkingen te kunnen aanbieden. Ze verzamelen dus niet alleen data, ze gaan er ook mee aan de slag.

Binnen hun technologiearsenaal neemt Silverfin een belangrijke plaats in. “Het voordeel van Silverfin is dat je rapporten op maat kan maken en je klanten realtime advies en cijfers kan aanleveren”, zegt Alexander Den Baes, adviseur. “Bovendien kunnen de klanten ook makkelijk zelf hun cijfers raadplegen.”

Ook Lise Slosse, accountant-belastingconsulent, is enthousiast over ons platform. “Mijn favoriete tool is Insight”, vertelt ze. “Je kan vragen stellen, analyses maken en benchmarken over verschillende dossiers heen. Daardoor kan je heel gericht en meer dossier specifiek adviseren. Bovendien kan je detailinformatie over de jaren heen consulteren. Dat levert een enorme tijdswinst op en maakt het werken ook gewoon veel aangenamer.”

Alexander vindt het Silverfin-platform ook een perfecte manier om snel informatie tot bij de klant te kunnen brengen. “In slechts een paar muisklikken kan ik de gevraagde data weergeven”, zegt hij. “Zo kan je makkelijk rapporten op maat maken, maar ook rapporten per dossier, per dossiergroep of voor een volledige groep van klanten. Bovendien kan je gemakkelijk uitschieters weergeven en daar dieper op ingaan.” Als eerste aanspreekpunt van de klant is het ook belangrijk om niet alleen op basis van historische cijfers te werken. “Zo kunnen we dankzij Silverfin bijvoorbeeld onze klanten helpen om op basis van vooropgestelde budgetten doelen te halen.”

Een dergelijke dienstverlening is vandaag ook nodig om je te kunnen onderscheiden als kantoor, weet Iris. “Klanten verwachten steeds sneller reactie en proactiviteit. Formaliteiten vervullen wordt als standaard beschouwt”, vertelt ze, “dat is niet wat klanten zoeken bij een accountant of waar je het verschil mee maakt.” Waar maak je dat verschil dan wel mee? Volgens Iris is een cruciale factor om te blijven kijken naar de persoon achter de ondernemer. “Een goede vertrouwenspersoon weet waar zijn klant mee bezig is en hoe de markt en sector waarin hij opereert het doet,” legt ze uit. “Bovendien is het ook belangrijk om te kijken naar de voorkeuren en gevoeligheden van de ondernemer als persoon en zo tot de beste oplossing te komen.”

Vlot samenwerken

Raadt het Vandelanotte-team Silverfin dus aan voor andere kantoren die zich willen profileren als vertrouwenspersoon van hun klanten en sterker willen inzetten op adviesverlening? Absoluut, belangrijke pluspunten voor hen zijn de snelheid waarmee je de jaarrekening kan afronden in Silverfin en de mogelijkheid om sectorspecifieke rapporten op maat op te maken. Maar ook de communicatieve functies van het platform worden zeer gesmaakt. “Via de Pulse kan je vlot communiceren met je klanten zodat ze meer betrokken zijn bij de opmaak van hun dossier,” vertelt Lise. Maar hun communicatie is niet alleen interactiever geworden, ze verloopt nu ook efficiënter. “Je kan vlot samenwerken met klanten en hoeft hen niet nodeloos te bestoken met mailtjes”, weet Iris De Groote. “En dat kunnen we alleen maar aanmoedigen.”