En période d’inflation, tout le monde applique des hausses de prix. De la boulangerie du coin à la multinationale. Nous y sommes confrontés tous les jours.  Même le public comprend pourquoi la mise en œuvre de l’indexation est si nécessaire. 

L’augmentation des prix dans une entreprise belge de logiciels comme Silverfin demeure néanmoins un véritable défi. Nous avons la chance d’avoir un grand nombre de clients fidèles parmi nos premiers utilisateurs. Historiquement, ceux-ci sont souvent encore à des prix non actualisés.  Non seulement ces prix sont difficiles à justifier pour les clients les plus récents, mais ils ne reflètent souvent plus la valeur que notre plateforme apporte aujourd’hui.

Dans ce blog, j’explique pourquoi nous sommes convaincus qu’une augmentation supplémentaire des prix pour ces clients est nécessaire et comment nous insistons pour que cela se passe sans encombre pour ces clients. Cela est uniquement possible grâce à l’importance que nous accordons à une communication cohérente dans tous les domaines de notre approche, avec honnêteté, respect et responsabilité. 

Pourquoi ?

Un prix équitable pour tous

Nous expliquons clairement la différence entre les augmentations de prix dues à l’inflation pour tous nos clients et l’augmentation due à un écart de prix à combler pour un groupe de clients sélectionnés. Nos premiers clients sont souvent bien conscients qu’ils paient jusqu’à 70 % de moins que leurs confrères. Les licences que ces clients paient ne sont plus justifiables sur le marché. Un prix correct pour une valeur correcte.

D’autre part, ces clients savent que tôt ou tard Silverfin allait les confronter à ce fait, mais quand ?  Nous supprimons aujourd’hui cette incertitude financière en procédant à une augmentation consolidée des prix en une seule fois, lors de  cette période d’inflation. 

Typique pour un produit SaaS

Nous répétons que le SaaS est quelque chose de complètement différent d’une installation locale où les clients investissent une somme considérable en une seule fois (et une nouvelle fois après quelques années, sans compter les coûts de maintenance moins élevés). Les logiciels SaaS, quant à eux, évoluent et s’améliorent constamment, et le prix doit suivre cette évolution. En rappelant à nos clients les avantages de SaaS, nous les aidons à comprendre la nécessité de l’augmentation de prix. Il y a en permanence une valeur ajoutée effective en retour.

Garantie sur la recherche et l’innovation

Il est nécessaire de combler l’ancien écart de prix pour garantir les budgets de recherche et d’innovation. Ceux-ci, à leur tour, sont la meilleure garantie du maintien de la position indépendante de Silverfin en tant que plateforme crucial dans l’organisation de nos clients. Ce n’est jamais une solution constructive que de continuer à garantir aux clients de longue date une tarification dépassée, nous empêchant ainsi de soutenir les nouvelles fonctionnalités. Pour tirer parti des avantages du SaaS, l’innovation doit se poursuivre sans relâche.

Comment ?

Offre sur mesure

Avec honnêteté, transparence et respect de la relation client qui s’est construite, nous avons élaboré des propositions personnelles. Avec pour seul résultat possible, un accord équitable pour tous, sans mécanismes cachés ni exceptions. 

Fidélité

Nos clients les plus anciens et les plus fidèles devraient toujours payer moins que les autres. Ils sont nos ambassadeurs par excellence et ce mérite doit être récompensé en permanence. Pour toujours !

Nous constatons toujours un taux d’acceptation très élevé parmi ces utilisateurs précoces des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux produits que nous lançons. Il y a quelque chose dans leur ADN qui fait qu’ils sont et seront toujours les pionniers. Non seulement ils ont contribué à ce que nous sommes aujourd’hui, mais nous pensons également qu’ils continueront à le faire à l’avenir.

Vitesse

Plus les clients adoptent rapidement notre liste de prix standardisée, plus nous rendons la proposition attrayante pour eux. Nous récompensons l’action et non l’inaction dans ce processus de décision. Après tout, les deux parties ont tout intérêt à maintenir les projets de recherche et d’innovation en cours à un rythme élevé. 

Pour accélérer le processus de transition, nous proposons également aux clients plusieurs options financières pour amortir “l’impact » de leur côté. Options consistant en une combinaison d’incitations à court et à long terme. 

Simple

Pas de liste de prix avec un nombre infini de remises différentes à la tête du client. Non, simple, facile, clair et compréhensible pour tous. 

Pas pour tout le monde

Pour ces clients que nous perdons malgré tous les arguments évoqués ci-dessus et les conversations ouvertes que nous avons pu entreprendre ensemble, nous regrettons votre départ, mais nous vous remercions sincèrement et du fond du cœur d’avoir fait confiance à Silverfin ces dernières années. Le processus de désinsertion fera l’objet d’autant d’attention que le processus d’intégration.

Future-proof

Une politique de prix cohérente et transparente permet de prévoir et d’anticiper, dans l’intérêt de tous. Ce n’est que de cette manière que l’on peut planifier l’avenir. Plus d’incertitudes financières, on connaît la route à suivre et ce qui nous attend.

Conclusion

Chez Silverfin, avec l’approche ci-dessus, nous voulons montrer que nous ne faisons pas la paix en restant immobiles. Nous voulons toujours aller de l’avant, tant en matière d’investissement que de durabilité. Cela se traduit à son tour par le recrutement nécessaire de nouveaux talents brillants pour lancer des fonctionnalités encore plus innovantes. Des fonctionnalités qui sont très demandées. 

Cela nous permet de poursuivre le partenariat solide que nous avons connu jusqu’à présent. Un partenaire sur lequel nos clients peuvent compter et développer leur activité. Même en période de difficultés économiques.

Domien

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