Le 15 juin, en plein cœur du Battersea Park, un vrai spectacle pour les comptables a été organisé. Lasers et casques de disco silencieux à l’intérieur, foodtrucks à l’extérieur… L’évènement était déjà impressionnant, mais le plus marquant, c’était évidemment les interactions clients avec les intervenants et les exposants au sujet des dernières technologies et tendances du secteur de la comptabilité.
Cette mise à jour va bien au-delà du mois dernier et se projette même dans les années à venir. C’est parti !
J’ai eu le privilège de prendre la parole sur scène avec notre GM, Cameron Ford, pour aborder les enseignements tirés par Silverfin de l’intégration de l’IA à la comptabilité au fil des années, mais aussi pour donner notre modeste point de vue sur nos perspectives d’avenir.
Nous sommes également ravis de vous annoncer le lancement à venir de notre Assistant Silverfin au Royaume-Uni !
Pour celles et ceux qui l’ignorent, sachez que nous travaillons sur l’intégration de l’IA à la comptabilité depuis 2017. Nous avons commencé le développement en 2018 et effectué le lancement en 2019. À l’époque, la technologie s’appelait « l’apprentissage automatique », mais comme le dit la blague : la différence entre le machine learning et l’intelligence artificielle, c’est que le premier est écrit en Python, tandis que le second est rédigé en Power Point…
Qu’avons-nous appris au cours de ces nombreuses années à créer, exécuter et vendre nos solutions d’IA ? Nous en avons tiré 4 grands principes :
- Le gain de temps, un puissant moteur
Lorsque l’on déploie de nouvelles technologies en comptabilité – ou quand on veut modifier les habitudes des gens de manière générale -, nous sommes souvent confrontés à une hésitation initiale. Une saine méfiance, dirons-nous. Nous avons remarqué qu’en mettant en avant le gain de temps généré, l’utilisateur identifiait immédiatement l’intérêt du changement. Cette approche facilite également la vente, puisque nous ne vendons pas de technologie comme l’IA ou le cloud, mais des solutions spécifiques qui simplifient le travail quotidien des comptables. Et enfin, gagner du temps pour nos utilisateurs – y compris en interne chez Silverfin – est un gage de réussite. Le succès engendre le succès, et cette spirale positive suscite une réelle motivation pour notre équipe IA et notre entreprise dans l’ensemble. - La confiance est essentielle
La confiance est essentielle. L’IA est probabiliste et constitue souvent une boite noire. En d’autres termes, il faut apprendre à faire confiance aux résultats qu’elle génère. Si 19 analyses sur 20 se révèlent exactes, mais que 1 sur 20 est erronée, vous n’allez pas lui faire confiance. Dans les professions du chiffre en particulier, les experts ont l’habitude d’exceller dans des calculs de type correct/incorrect, avec des données de saisie claires, et non dans des suggestions ou des indications probabilistes, si précieuses et pertinentes soient-elles. Nous avons conscience que cette confiance doit se construire, mais nous avons observé qu’après 5 à 10 séances, les utilisateurs sont familiarisés avec l’outil et commencent à faire confiance à ses résultats. Les comptables sont parfois moins conservateurs qu’on ne le croit… - L’expérience utilisateur (UX) est aussi importante que l’IA
Là encore, avec ces modèles d’IA qui fournissent des réponses probabilistes, la manière dont vous présentez et affichez les résultats devient cruciale. Mieux vaut pécher par excès de prudence. Votre modèle d’IA aura beau jouir de la plus grande précision, si les résultats sont confus ou mal présentés, l’utilisateur risque de ne pas lui faire confiance et de cesser de l’utiliser. Nous avons remarqué que l’approche du détrompeur (ou poka yoke) offre une expérience optimale à un grand nombre d’utilisateurs, c’est-à-dire une méthode qui prévient les éventuelles méprises. - Assister sans automatiser
Dernier grand principe : nous sommes fermement convaincus que l’IA est là pour assister les comptables dans leur travail, et non pour automatiser leurs tâches. En soulignant les points d’action ou en suggérant des entrées ou des opportunités, nous rendons leur processus de travail plus confortable et plus efficace, mais ils gardent le contrôle de la situation. Silverfin offre de nombreuses opportunités d’automatisation, comme toute plateforme devrait le faire, mais dans le cas des suggestions avancées, nos utilisateurs préfèrent confirmer des suggestions plutôt que de faire confiance à une automatisation réputée parfaite. Nos clients décrivent souvent l’IA comme une paire d’yeux supplémentaires, qui contribuent à une plus grande tranquillité d’esprit. En somme, c’est comme si vous embauchiez une personne supplémentaire, à ceci près qu’elle n’est jamais malade, toujours disponible et prête à accomplir les tâches rébarbatives en un rien de temps. C’est pour ça que nous l’appelons l’Assistant Silverfin !
Pour autant, l’aspect sécuritaire ne peut être négligé et il est, à nos yeux, aussi crucial que la sécurité de notre Cloud, la protection des données personnelles, la confidentialité, etc. Rien de nouveau en soi, mais il faut prendre cet aspect tout aussi au sérieux et faire appel à des experts.
Maintenant que nous connaissons ces 4 grands principes, pouvons-nous extrapoler et prédire ce que nous réserve l’avenir ? Il est impossible d’anticiper avec précision ce qui arrivera, mais laissez-moi vous partager ma vision en 3 étapes :
- Les cabinets d’experts-comptables dépendront de leurs fournisseurs de technologie pour intégrer les dernières technologies. En effet, même les plus grands cabinets ne seront pas en mesure de rivaliser avec l’IA. Tout comme Silverfin dépend de Zoom ou Google Meet pour la transcription et le résumé des réunions vidéos, de Freshdesk pour un service d’assistance assisté par l’IA, de Microsoft/OpenAI CoPilot pour nous aider avec notre Ruby on Rails, de Salesforce pour un suivi personnalisé des prospects, de Google Workspace ou Microsoft pour un espace de travail efficace, comme la génération de diapositives, et bien d’autres. Après tout, pourquoi demander à notre équipe IA de construire tout cela alors que nous devrions nous concentrer sur nos clients ?
- L’IA sera intégrée à ces services, non pas comme une fonctionnalité bonus, mais comme une partie intégrante de l’expérience et de l’utilité. Les clients s’attendront à acheter Spotify et à ce que le moteur de recommandation soit inclus.
- Le monde se divisera entre les fournisseurs de technologie qui intègrent l’IA et ceux qui ne le font pas. Dans mes exemples précédents, si Zoom n’offre pas la transcription et le résumé des vidéos, les gens passeront à Google Meet ou à Microsoft Teams, ou l’inverse.
Ces trois éléments m’amènent à cette conclusion logique : non seulement il est dans notre intérêt, chez Silverfin, de mener la danse dans le domaine de l’IA, mais il est aussi de notre responsabilité, en tant que fournisseur de technologies comptables, de continuer à apporter la valeur de ces dernières technologies à nos clients. C’est une responsabilité que nous prenons très au sérieux. Heureusement, nous prenons aussi beaucoup de plaisir à nous en montrer dignes et à nous engager dans cette voie avec nos clients.
À bientôt !