{"id":28568,"date":"2020-10-19T08:59:06","date_gmt":"2020-10-19T08:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/silverfin.com\/resources\/quelles-lecons-les-comptables-peuvent-ils-tirer-du-secteur-des-services-financiers-en-matiere-de-technologie-et-dinnovation\/"},"modified":"2024-06-24T08:46:43","modified_gmt":"2024-06-24T08:46:43","slug":"quelles-lecons-les-comptables-peuvent-ils-tirer-du-secteur-des-services-financiers-en-matiere-de-technologie-et-dinnovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silverfin.com\/fr-be\/resources\/quelles-lecons-les-comptables-peuvent-ils-tirer-du-secteur-des-services-financiers-en-matiere-de-technologie-et-dinnovation\/","title":{"rendered":"Quelles le\u00e7ons les comptables peuvent-ils tirer du secteur des services financiers en mati\u00e8re de technologie et d\u2019innovation ?"},"content":{"rendered":"

Au cours de Fast Forward, nous avons parl\u00e9 avec de nombreux acteurs de premier plan dans les secteurs de la technologie, des services financiers et de la comptabilit\u00e9. Aussi avons-nous d\u00e9cid\u00e9 de consacrer notre blog hebdomadaire \u00e0 la premi\u00e8re session de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, lors de laquelle divers intervenants novateurs des services financiers ont \u00e9voqu\u00e9 l\u2019impact de la technologie. Parmi eux, citons Sophie Docx (Cake<\/span><\/a>), Nathalie Vandepeute (Bancontact Payconiq<\/span><\/a>) et Jeroen
\nLemaire (In the Pocket<\/span><\/a>).<\/p>\n

Qu\u2019elles soient fournisseurs de services financiers ou d\u00e9veloppeurs, ces trois entreprises s\u2019appuient sur une vaste exp\u00e9rience dans l\u2019utilisation de la technologie en vue de stimuler l\u2019innovation et le service \u00e0 la client\u00e8le. Ainsi, nos orateurs \u00e9taient parfaitement plac\u00e9s pour nous expliquer l\u2019impact de la technologie sur notre quotidien et nos activit\u00e9s professionnelles en tant que comptables.<\/p>\n

<\/em><\/span>L\u2019exp\u00e9rience client, un facteur cl\u00e9<\/p>\n

<\/span><\/h4>\n

\u00c9voquant les principaux avantages de la technologie, Sophie, Nathalie et Jeroen ont tous trois confirm\u00e9 que celle-ci doit rester au service de la client\u00e8le, et que l\u2019exp\u00e9rience client constitue la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite. \u00ab La tendance aux solutions mobiles va transformer tous les types de relations \u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 Jeroen. \u00ab \u00c0 court terme, nous devons donc travailler sur l\u2019exp\u00e9rience client. La question que vous devez vous poser est la suivante : mes clients peuvent-ils interagir avec moi quand ils le souhaitent<\/strong> ? <\/p>\n

Nathalie \u00e9tait tout \u00e0 fait d\u2019accord, et elle sait parfaitement de quoi elle parle. Au d\u00e9but de 2020, durant les premiers mois de la crise sanitaire, son entreprise a chang\u00e9 rapidement, car les gens ont adapt\u00e9 leur comportement de paiement de mani\u00e8re consid\u00e9rable. Les paiements mobiles ont grimp\u00e9 de 60 %<\/strong>, et les paiements sans contact ont \u00e9galement connu une augmentation et repr\u00e9sentent d\u00e9sormais jusqu\u2019\u00e0 37 % de toutes les transactions. En janvier de cette ann\u00e9e, seuls 15 % de tous les paiements \u00e9taient sans contact.<\/p>\n

Lorsque l\u2019on sert une client\u00e8le aussi vaste, il est essentiel de donner priorit\u00e9 aux besoins du client.<\/strong> Bancontact Payconiq tente d\u2019y parvenir en proposant une exp\u00e9rience de paiement facile et s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n

Le num\u00e9rique est l\u00e0 pour durer<\/p>\n

<\/span><\/h4>\n

Les services de paiement ne constituent pas le seul domaine o\u00f9 la transformation num\u00e9rique a explos\u00e9. Selon un rapport de McKinsey<\/a> consacr\u00e9 aux changements dans le comportement num\u00e9rique, le client a clairement d\u00e9couvert la voie du num\u00e9rique au cours de ces derniers mois. A fortiori, 75 % des individus souhaitent poursuivre la tendance du num\u00e9rique.<\/span> Le rapport r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que les entreprises ont tenu compte de cette \u00e9volution et ont ainsi acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 leur calendrier num\u00e9rique. \u00c0 peine quelques minutes plus tard durant la session de Fast Forward, les r\u00e9ponses \u00e0 la premi\u00e8re question de notre sondage ont parfaitement confirm\u00e9 cette tendance, puisque 88 % de nos spectateurs ont admis avoir adapt\u00e9 leur strat\u00e9gie num\u00e9rique en raison du COVID-19. <\/span><\/p>\n

Mais alors, sur quels aspects les entreprises et soci\u00e9t\u00e9s doivent-elles se concentrer lors de leur transition num\u00e9rique ? D\u2019apr\u00e8s Sophie, les donn\u00e9es, la s\u00e9curit\u00e9, et l\u2019orientation client<\/span> constitueront des \u00e9l\u00e9ments cruciaux pour les entreprises qui entendent rester p\u00e9rennes.<\/p>\n

Jeroen pr\u00e9vient cependant que les entreprises ne doivent pas exploiter la technologie juste par principe. L\u2019accumulation irr\u00e9fl\u00e9chie de toutes sortes de technologies n\u2019apportera rien de bon \u00e0 votre organisation. \u00ab Pensez toujours \u00e0 la plus-value<\/span> \u00bb, a-t-il pr\u00e9cis\u00e9. \u00ab Chez In the Pocket, c\u2019est ce que nous appelons le design thinking<\/span>. \u00bb Il avoue n\u00e9anmoins que cette conception cr\u00e9ative implique parfois de devoir repenser l\u2019ADN de l\u2019entreprise. Nathalie a une fois de plus appuy\u00e9 les propos de Jeroen en recommandant vivement de ne pas se ruer sur la premi\u00e8re technologie venue. \u00ab Attendez qu\u2019une technologie ait prouv\u00e9 sa valeur \u00bb, a-t-elle expliqu\u00e9.<\/p>\n

Les trois entreprises ont du reste soulign\u00e9 un autre facteur essentiel de r\u00e9ussite, \u00e0 savoir le maintien d\u2019un bon \u00e9quilibre entre expertise interne et externe. Pour y parvenir, il faut disposer de connaissances de base en interne et renforcer ces connaissances gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019expertise de solides partenaires externes. \u00ab Il est primordial de rester flexible<\/span>, en particulier en ce moment \u00bb, a r\u00e9sum\u00e9 Sophie.<\/p>\n

La technologie : non pas concurrent, mais partenaire de votre r\u00e9ussite
\n<\/span><\/h4>\n

Payconiq et Cake \u00e9tant tous deux actifs dans le secteur des paiements et des services financiers, l\u2019in\u00e9vitable question suivante m\u00e9ritait une r\u00e9ponse : la technologie repr\u00e9sente-t-elle une menace pour les banques ? Nos experts sont tous deux convaincus du contraire. La technologie peut vous aider \u00e0 proposer des services \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e et \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>. En outre, elle stimule l\u2019innovation et la concurrence, ce qui s\u2019av\u00e8re b\u00e9n\u00e9fique pour les clients, puisque la concurrence contribue \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9.<\/p>\n

Mais alors, sur quels aspects faut-il se concentrer \u00e0 court terme ? Jeroen nous encourage tous \u00e0 nous concentrer sur l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et client.<\/strong> \u00ab Prenez soin de vos points de contact mobiles et du site web de votre entreprise \u00bb, a-t-il pr\u00e9cis\u00e9. \u00ab Enfin, veillez \u00e0 disposer d\u2019une technologie fiable<\/strong>, mais tenez \u00e0 l\u2019\u0153il les tendances. \u00bb<\/p>\n

Vous souhaitez en savoir plus sur les propos de nos experts ? Dans ce cas, d\u00e9couvrez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la session avec Sophie, Nathalie et Jeroen en regardant l\u2019enregistrement de notre pr\u00e9sentation en direct sur le site web Fast Forward 2020.<\/strong> <\/a><\/p>\n

Pouvons-nous vous aider \u00e0 entamer ou acc\u00e9l\u00e9rer la transformation num\u00e9rique de votre entreprise ? Ne manquez pas de nous contacter<\/a> d\u00e8s aujourd\u2019hui, et mettons-nous au travail !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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