{"id":115868,"date":"2026-09-02T12:18:50","date_gmt":"2026-09-02T12:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/silverfin.com\/?p=115868"},"modified":"2026-09-02T13:01:40","modified_gmt":"2026-09-02T13:01:40","slug":"comment-nous-avons-repense-silverfin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silverfin.com\/fr-be\/resources\/comment-nous-avons-repense-silverfin\/","title":{"rendered":"Comment nous avons repens\u00e9 Silverfin"},"content":{"rendered":"\n

De la recherche \u00e0 la refonte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans la premi\u00e8re partie, nous avons expliqu\u00e9 pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 de repenser Silverfin<\/a>, et la d\u00e9marche de recherche que nous avons engag\u00e9e pour identifier les axes d’am\u00e9lioration. Nous avons vu comment des donn\u00e9es quantitatives et qualitatives issues de centaines de points de contact avec nos utilisateurs ont progressivement d\u00e9fini notre compr\u00e9hension du probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Cet article raconte la suite du projet : comment nous sommes pass\u00e9s de la compr\u00e9hension du probl\u00e8me \u00e0 l’action, en explorant des pistes, en testant nos hypoth\u00e8ses et en identifiant la bonne direction pour la refonte.<\/p>\n\n\n\n

Notre point de d\u00e9part<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La refonte a reconfigur\u00e9 l’ensemble de la plateforme, mais nous avons commenc\u00e9 l\u00e0 o\u00f9 nos utilisateurs passent le plus clair de leur temps : la pr\u00e9paration, la r\u00e9vision et la validation des travaux de conformit\u00e9. C’est l\u00e0 que nous pouvions changer les choses en profondeur.<\/p>\n\n\n\n

Notre phase de d\u00e9couverte a mis en \u00e9vidence plusieurs frictions que toute solution devrait r\u00e9soudre :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • La perte de rep\u00e8res lors des allers-retours entre une page centrale (exports ou rapports) et une r\u00e9conciliation en cours<\/li>\n\n\n\n
  • Des navigations chronophages entre les r\u00e9conciliations et l’\u00e9cran de travail du workflow<\/li>\n\n\n\n
  • Un acc\u00e8s difficile \u00e0 des pages cl\u00e9s comme la messagerie du dossier client ou les talking points depuis une r\u00e9conciliation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Partir des probl\u00e8mes plut\u00f4t que des solutions, c’est ce qui nous permet de livrer une vraie valeur pour nos utilisateurs, et non de simples nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    Des solutions ancr\u00e9es dans le r\u00e9el<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Forts de cette vision, nos designers ont construit des prototypes pour explorer des pistes. Des maquettes simples et cliquables, rapides \u00e0 produire, qui donnent corps \u00e0 des id\u00e9es sans investissement lourd et permettent d’apprendre vite. Nous avons pu mettre des dizaines d\u2019options concurrentes \u00e0 l’\u00e9preuve des utilisateurs et recueillir leurs retours en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

    Nous avons d’abord travaill\u00e9 sur des ajustements de notre menu sup\u00e9rieur existant : faire appara\u00eetre davantage d’options, revoir le regroupement des pages, rendre la navigation dans le workflow plus intuitive.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"
    Notre structure de menu existante<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Mais nous avons aussi pouss\u00e9 la r\u00e9flexion beaucoup plus loin, en explorant des refontes radicales de la structure de Silverfin, avec des mises en page enti\u00e8rement repens\u00e9es. Aucune piste n’\u00e9tait \u00e9cart\u00e9e d’embl\u00e9e, et nous avons cr\u00e9\u00e9 des centaines d’\u00e9crans au fil de ces explorations. Chaque direction a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e au crible par l’\u00e9quipe design, en \u00e9valuant dans quelle mesure elle r\u00e9pondait aux frictions identifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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    Concepts initiaux<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Chaque piste avait ses contreparties.<\/p>\n\n\n\n

    Proposer davantage d’options pouvait faciliter l’acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s , mais au risque de d\u00e9sorienter les nouveaux utilisateurs. Rester proche de la structure existante pr\u00e9servait les rep\u00e8res des utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s, mais risquait de ne pas apporter une am\u00e9lioration suffisante.<\/p>\n\n\n\n

    Ces prototypes nous ont aid\u00e9s \u00e0 trouver le bon \u00e9quilibre : une interface assez famili\u00e8re pour ne pas d\u00e9router, mais assez diff\u00e9rente pour r\u00e9gler les probl\u00e8mes que notre recherche avait mis au jour.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"
    Un concept pr\u00e9coce de la direction vers laquelle nous avons commenc\u00e9 \u00e0 converger<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Un apprentissage acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 gr\u00e2ce aux prototypes IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    En mobilisant les derni\u00e8res avanc\u00e9es de l’IA, nous avons construit des prototypes tr\u00e8s r\u00e9alistes des designs retenus. Capables d’int\u00e9grer des donn\u00e9es fictives cr\u00e9dibles, des traductions multilingues et un affichage responsive, ces prototypes ont fourni des insights bien plus riches que des maquettes classiques.<\/p>\n\n\n\n

    Ils nous ont permis de mettre \u00e0 l’\u00e9preuve des hypoth\u00e8ses essentielles :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Les utilisateurs pouvaient-ils s’approprier la nouvelle mise en page sans aucun accompagnement ?<\/li>\n\n\n\n
    • Retrouvaient-ils facilement des pages cl\u00e9s comme les documents, les exports ou les rapports ?<\/li>\n\n\n\n
    • Pouvaient-ils revenir rapidement \u00e0 un workflow apr\u00e8s avoir consult\u00e9 une page centrale ?<\/li>\n\n\n\n
    • Adopteraient-ils l’arborescence de navigation du workflow, qui avait jusqu’alors peu de succ\u00e8s ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      \u00c0 partir de ces prototypes, nous avons organis\u00e9 des tests utilisateurs aupr\u00e8s d’un panel repr\u00e9sentatif. Chaque participant testait le prototype sur son propre appareil et accomplissait une s\u00e9rie de t\u00e2ches, ce qui nous permettait d’\u00e9valuer si le design remplissaient nos crit\u00e8res de r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n

      Nous avons fait le choix de ne fournir ni d\u00e9monstration ni mode d’emploi. Les testeurs exploraient la nouvelle interface par eux-m\u00eames, sans filet.<\/p>\n\n\n\n

      Un vrai test d’intuitivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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      Tests avec nos utilisateurs<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      Au fil de cette phase, nous avons men\u00e9 plus de 150 tests utilisateurs en plusieurs langues. Des retours riches, des enseignements concrets.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      \u00ab Ces tests nous ont permis d’observer des clients faire leurs premiers pas dans la nouvelle interface, enti\u00e8rement livr\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames. C’\u00e9tait encourageant de voir des utilisateurs Silverfin de longue date trouver rapidement leurs marques, accomplir les t\u00e2ches cl\u00e9s sans difficult\u00e9 et gagner en confiance au fil de l’utilisation. \u00bb – Agatha Untung, Product Designer<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

      Nous avons recueilli de nombreuses donn\u00e9es sur les moments d’h\u00e9sitation, les mauvais chemins emprunt\u00e9s et les comportements qui semblaient encore illogiques. La question centrale : le nouveau design r\u00e9duisait-il effectivement le temps de navigation, facilitait-il l’acc\u00e8s aux pages et am\u00e9liorait-il l’exp\u00e9rience globale ?<\/p>\n\n\n\n

      Nous avons ainsi confirm\u00e9 la valeur de changements apparemment anodins, mais \u00e0 fort impact. Le nouveau fil de navigation, d\u00e9sormais pr\u00e9sent sur chaque page de la plateforme, en est l’exemple le plus parlant : il constitue un rep\u00e8re de position permanent et un moyen de quitter n’importe quelle page en un clic. Ce seul ajout a mis fin \u00e0 tout un \u00e9ventail  de m\u00e9thodes de navigation disparates qui compliquaient inutilement la prise en main de Silverfin.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"
      R\u00e9alisation de t\u00e2ches lors de tests utilisateurs non mod\u00e9r\u00e9s<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      Un risque nous pr\u00e9occupait particuli\u00e8rement : m\u00eame objectivement meilleure, la nouvelle interface pouvait faire plus de mal que de bien si elle contraignait nos utilisateurs \u00e0 abandonner des ann\u00e9es de r\u00e9flexes. Nos tests utilisateurs ont donc inclus les t\u00e2ches et parcours les plus courants de chaque participant, pour mesurer leur vitesse d’adaptation. Ils ont trouv\u00e9 leurs marques bien plus vite que pr\u00e9vu, ce qui nous a donn\u00e9 la confiance n\u00e9cessaire pour nous lancer dans le d\u00e9veloppement r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \"\"
      Affinement des designs lors du passage en b\u00eata<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      De la phase b\u00eata au d\u00e9ploiement : une am\u00e9lioration en continu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Les tests utilisateurs nous ont donn\u00e9 suffisamment de confiance pour d\u00e9marrer le d\u00e9veloppement, mais l’apprentissage ne s’arr\u00eatait pas l\u00e0. Les prototypes ont leur utilit\u00e9 : tester des id\u00e9es vite et sans risque. Mais ce sont encore des simulations. Le travail r\u00e9el, lui, est bien moins lin\u00e9aire. Les utilisateurs sont sous pression, jonglent entre les t\u00e2ches, manipulent des donn\u00e9es clients r\u00e9elles et s’appuient sur des habitudes forg\u00e9es au fil des mois ou des ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

      C’est pourquoi la phase b\u00eata a \u00e9t\u00e9 une \u00e9tape charni\u00e8re. Plut\u00f4t que des t\u00e2ches de test contr\u00f4l\u00e9es, nous observions d\u00e9sormais de vrais utilisateurs se confronter \u00e0 la nouvelle navigation dans leur travail quotidien, avant un d\u00e9ploiement plus large. L’objectif : v\u00e9rifier que les am\u00e9liorations observ\u00e9es en test r\u00e9sistaient \u00e0 l’\u00e9preuve du travail de conformit\u00e9 r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

      Nous avons d\u00e9ploy\u00e9 des versions b\u00eata initiales et collect\u00e9 les retours via des commentaires directs, des \u00e9changes avec le support, des donn\u00e9es d’utilisation et des enregistrements de sessions. Au-del\u00e0 de ce que les utilisateurs disaient, nous observions comment ils se comportaient r\u00e9ellement face \u00e0 la nouvelle interface. Certains retours confirmaient nos choix ; d’autres nous ont aid\u00e9s \u00e0 affiner les d\u00e9tails. Nous avons pu ajuster rapidement : rendre le design plus compact tout en restant a\u00e9r\u00e9, affiner la version r\u00e9duite du panneau de navigation, revoir la hi\u00e9rarchie de certains \u00e9l\u00e9ments, et apporter des centaines d’autres petites am\u00e9liorations.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      \u00ab Pour nous, le d\u00e9ploiement ne se r\u00e9sumait pas \u00e0 livrer une nouvelle navigation. Il s’agissait de faire en sorte que le changement soit bien v\u00e9cu. Nous avons \u00e9cout\u00e9 attentivement les utilisateurs b\u00eata, observ\u00e9 le comportement du design dans des workflows r\u00e9els et utilis\u00e9 ces retours pour rendre l’exp\u00e9rience plus claire, plus aboutie et plus facile \u00e0 adopter. \u00bb – Thomas Worthington, Product Manager<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

      Le d\u00e9ploiement lui-m\u00eame a demand\u00e9 une attention particuli\u00e8re. La navigation n’est pas une fonctionnalit\u00e9 annexe : elle sous-tend presque chaque parcours dans la plateforme. M\u00eame un changement positif peut \u00eatre d\u00e9stabilisant quand il touche quelque chose d’aussi ancr\u00e9 dans les habitudes quotidiennes. Nous avons donc abord\u00e9 le d\u00e9ploiement comme une nouvelle \u00e9tape d’apprentissage, pas comme un simple lancement. Nous avons communiqu\u00e9 clairement sur les changements, suivi les retours de pr\u00e8s et continu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer le design au fur et \u00e0 mesure que les utilisateurs basculaient vers la nouvelle interface.<\/p>\n\n\n\n

      Pour nos utilisateurs, la navigation ne se r\u00e9sume pas \u00e0 se d\u00e9placer dans Silverfin : elle conditionne la fluidit\u00e9 et la confiance avec lesquelles ils accomplissent leur travail au quotidien. Cette refonte \u00e9tait l’occasion de lever les frictions du quotidien et de proposer une exp\u00e9rience plus claire et plus coh\u00e9rente sur l’ensemble de la plateforme. Le r\u00e9sultat : un syst\u00e8me de navigation ancr\u00e9 dans les usages du quotidien, valid\u00e9 dans des conditions r\u00e9elles, et pens\u00e9 pour continuer \u00e0 progresser au rythme des besoins de nos utilisateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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