Depuis plusieurs mois, nous travaillons \u00e0 repenser la navigation et la mise en page centrales de Silverfin.<\/p>\n\n\n\n
Cet article est le premier d’une s\u00e9rie en deux volets.<\/p>\n\n\n\n
Il vous explique pourquoi nous avons entrepris ce chantier, comment nous avons men\u00e9 nos recherches, et comment ces derni\u00e8res ont orient\u00e9 la direction que nous prenons.<\/p>\n\n\n\n
Par \u2018navigation\u2019, nous entendons la fa\u00e7on dont nos pages et nos fonctionnalit\u00e9s s’organisent en une hi\u00e9rarchie claire et compr\u00e9hensible, que les comptables peuvent parcourir intuitivement. Elle touche \u00e0 tous les aspects de Silverfin. Elle d\u00e9termine comment les utilisateurs retrouvent leur travail, passent d’un client \u00e0 l’autre, consultent leurs dossiers, accomplissent leurs t\u00e2ches, et se rep\u00e8rent dans le produit.<\/p>\n\n\n\n
Au fil de sa croissance, Silverfin est devenu une plateforme plus puissante. Nous avons ajout\u00e9 davantage de workflows, de fonctionnalit\u00e9s, et d\u2019options de personnalisation, pour que les cabinets puissent adapter le produit \u00e0 leurs processus. Cette flexibilit\u00e9 est l’une des forces de Silverfin, mais elle rend aussi plus difficile l’articulation de toute cette puissance fonctionnelle d’une mani\u00e8re \u00e0 la fois intuitive pour les nouveaux utilisateurs et imm\u00e9diatement accessible pour les utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
L’un de nos objectifs produit fondamentaux est de r\u00e9duire le temps global de mise en conformit\u00e9, c’est-\u00e0-dire le temps qui s’\u00e9coule entre le lancement d’un dossier et sa soumission finale. Dans cette optique, nous concentrons nos efforts sur l’automatisation des t\u00e2ches manuelles et r\u00e9p\u00e9titives. Quand l\u2019automatisation est impossible, nous faisons en sorte qu\u2019elles soient aussi fluides que possible.<\/p>\n\n\n\n
Les retours de nos utilisateurs nous avaient d\u00e9j\u00e0 montr\u00e9 qu’il y avait une marge de progression sur ce point.<\/p>\n\n\n\n
Cependant, sans recherche approfondie ni ex\u00e9cution soign\u00e9e, des changements de grande ampleur dans notre structure centrale risquaient de bousculer les habitudes bien ancr\u00e9es de nos utilisateurs de longue date.<\/p>\n\n\n\n
Dans cet article, je vous explique comment nous avons combin\u00e9 les retours du support, les enregistrements de sessions, les donn\u00e9es d’usage et d’autres sources pour faire \u00e9voluer notre plateforme \u00e0 partir de d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des preuves concr\u00e8tes.<\/em><\/p>\n\n\n\n Nos utilisateurs passent la majeure partie de leur journ\u00e9e de travail dans Silverfin. C’est une responsabilit\u00e9. On ne bouscule pas les habitudes de travail d\u2019une personne sans pr\u00e9parer le terrain. \u00bb <\/em>Martin Lysholt Nielsen, VP of Product<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Nous partions d\u00e9j\u00e0 d’une base solide : des retours passifs accumul\u00e9s au fil du temps, via le support, les \u00e9quipes Customer Success, les enqu\u00eates, les entretiens utilisateurs et les \u00e9changes quotidiens avec les cabinets.<\/p>\n\n\n\n Nous avons crois\u00e9 des milliers de points de donn\u00e9es issus de ces diff\u00e9rents canaux pour d\u00e9gager de grandes th\u00e9matiques : les points de friction les plus criants, les besoins non couverts et les attentes de nos utilisateurs. Une fois structur\u00e9es, ces opportunit\u00e9s nous ont permis de cibler les \u00e9l\u00e9ments o\u00f9 notre impact sur l’exp\u00e9rience utilisateur pouvait \u00eatre r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n Nous avons ensuite crois\u00e9 ces enseignements avec les donn\u00e9es d’usage : les pages les plus consult\u00e9es, les zones de clic, le parcours des utilisateurs d’une t\u00e2che \u00e0 l’autre.<\/p>\n\n\n\n Cartographier ainsi le probl\u00e8me est un passage oblig\u00e9 pour chacune de nos \u00e9quipes produit, d\u00e8s qu’un chantier d’am\u00e9lioration d\u00e9marre. Cerner pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu’on cherche \u00e0 r\u00e9soudre, c’est la garantie que nos choix de design reposent sur des preuves et non sur des intuitions.<\/p>\n\n\n\n Le c\u0153ur de Silverfin, c’est le travail de conformit\u00e9 en lui-m\u00eame : il s’articule autour de l’\u00e9cran de travail, des r\u00e9conciliations et des mod\u00e8les de comptes. C’est l\u00e0 que les donn\u00e9es sont r\u00e9concili\u00e9es, que les comptes annuels prennent forme, et que l’imp\u00f4t des soci\u00e9t\u00e9s est calcul\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Nos donn\u00e9es le confirment : les utilisateurs y passent plus de 70% de leur temps. Il s\u2019agit donc du terrain le plus prometteur pour raccourcir le d\u00e9lai de traitement des dossiers. C’est aussi l\u00e0 que nous explorons, en parall\u00e8le, comment l’IA agentique peut prendre en charge une partie du travail manuel existant.<\/p>\n\n\n\n Et c’est \u00e9galement l\u00e0 que notre analyse des retours a fait remonter les principaux points de friction li\u00e9s \u00e0 la navigation.<\/p>\n\n\n\n Le travail manuel n’explique pas tout. Naviguer entre tous ces \u00e9crans g\u00e9n\u00e8re son lot d’allers-retours, de clics, de d\u00e9filements, de recherches. Sur une journ\u00e9e enti\u00e8re, \u00e7a p\u00e8se lourd dans l’emploi du temps d’un comptable.<\/p>\n\n\n\n Le comptable devait aussi jongler avec des fonctionnalit\u00e9s secondaires (gestion documentaire, communications, exports\u2026), qui ajoutent encore \u00e0 la perturbation. Le moindre d\u00e9tour par ces pages annexes d\u00e9tournait le comptable de son dossier, sans chemin de retour \u00e9vident. Dans nos enregistrements de sessions, on voyait des utilisateurs repartir du d\u00e9but du dossier \u00e0 chaque fois, puis chercher \u00e0 retrouver l’endroit o\u00f9 ils s’\u00e9taient arr\u00eat\u00e9s. R\u00e9sultat : encore plus de clics, de recherches et de changements de page.<\/p>\n\n\n\n Autre signal parlant : la fa\u00e7on dont les comptables organisaient leurs onglets de navigateur. Sur des centaines d’enregistrements, on a vu des utilisateurs multiplier les onglets ouverts pour arriver \u00e0 travailler efficacement dans Silverfin. Ces onglets nous ont montr\u00e9 ce qui comptait vraiment pour eux, et les angles morts de notre navigation.<\/p>\n\n\n\n Certains d\u00e9marraient leur session en ouvrant l’\u00e9cran de travail, les communications, les ajustements et les r\u00e9conciliations \u00e0 traiter, chacun dans son propre onglet. Ils cr\u00e9aient manuellement la navigation dont ils avaient besoin, parce que notre structure de menus existante ne collait pas \u00e0 leur fa\u00e7on de travailler.<\/p>\n\n\n\n Voil\u00e0 le type d’analyse que nous avons men\u00e9e sur les usages actuels de la plateforme. Mais ce n\u2019est l\u00e0 qu\u2019une partie du tableau. Ces donn\u00e9es nous disaient ce que les utilisateurs faisaient. Pour comprendre pourquoi, il fallait pousser la recherche plus loin, de fa\u00e7on plus active.<\/p>\n\n\n\n L’avenir du travail de conformit\u00e9 ne se r\u00e9sume pas \u00e0 int\u00e9grer l\u2019IA \u00e0 des workflows existants. Il s’agit de repenser la fa\u00e7on dont les comptables \u00e9voluent dans le produit, de rep\u00e9rer o\u00f9 l’automatisation peut vraiment aider, et o\u00f9 l’interface doit offrir plus de rep\u00e8res et plus de contr\u00f4le. <\/em>– Nick Meerlaen, Head of Product<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Les donn\u00e9es quantitatives en disent long sur l\u2019usage de nos utilisateurs. Mais le pourquoi, seul le terrain nous le r\u00e9v\u00e8le : il faut s’asseoir avec les comptables et les \u00e9couter vraiment.<\/p>\n\n\n\n Nous avons interview\u00e9 des dizaines de cabinets comptables. \u00c9cran partag\u00e9, ils nous montraient noir sur blanc comment ils travaillaient dans Silverfin, et surtout pourquoi. Nous avons vu de nos propres yeux o\u00f9 le b\u00e2t blessait et nous avons pu approfondir en direct avec eux. Dans certains cas, nous sommes m\u00eame all\u00e9s nous installer dans leurs bureaux pour observer leur travail de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n \u00c7a nous a permis de trancher des questions que les chiffres seuls laissaient en suspens. Exemple concret : nous avions d\u00e9j\u00e0 tent\u00e9 d’am\u00e9liorer la navigation entre workflows avec un panneau lat\u00e9ral d\u00e9di\u00e9. Pourtant, l’adoption \u00e9tait quasi nulle.<\/p>\n\n\n\n Pourquoi ?<\/p>\n\n\n\n Nos entretiens ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 la raison : pour savoir o\u00f9 aller ensuite, les comptables s’appuient sur des rep\u00e8res pr\u00e9cis (statut de r\u00e9conciliation, \u00e9toiles, soldes de comptes).<\/p>\n\n\n\n Ces rep\u00e8res, on ne les trouvait que sur l’\u00e9cran de travail, nulle part dans le nouveau panneau. R\u00e9sultat : malgr\u00e9 un raccourci en apparence plus rapide, les comptables ont conserv\u00e9 leurs vieilles habitudes.<\/p>\n\n\n\n Cet exemple illustre bien notre m\u00e9thode : croiser le quantitatif et le qualitatif pour vraiment cerner le probl\u00e8me. Nous avons appliqu\u00e9 cette grille \u00e0 chaque opportunit\u00e9 identifi\u00e9e, en remettant syst\u00e9matiquement nos hypoth\u00e8ses de d\u00e9part \u00e0 l’\u00e9preuve des faits.<\/p>\n\n\n\n Nos recherches ont montr\u00e9 que la navigation existante de Silverfin n’accompagnait pas toujours naturellement la fa\u00e7on dont les comptables voulaient mener leur travail de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Devoir chercher o\u00f9 se trouve une information, perdre le fil en changeant de zone, rater une action cl\u00e9 parce qu’elle est cach\u00e9e : \u00e0 chaque fois, c’est la navigation qui joue contre eux.<\/p>\n\n\n\n Les nouveaux utilisateurs mettaient plus de temps \u00e0 apprendre Silverfin et les habitu\u00e9s perdaient en efficacit\u00e9 au quotidien.<\/p>\n\n\n\n Sur cette base, l’\u00e9tape suivante s’impose d’elle-m\u00eame : imaginer comment cette navigation doit \u00e9voluer.<\/p>\n\n\n\n Rendez-vous dans le second volet, o\u00f9 l’on passe des constats aux solutions. Nous verrons comment les id\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9es et test\u00e9es, comment les arbitrages ont \u00e9t\u00e9 tranch\u00e9s, quelles hypoth\u00e8ses restaient \u00e0 valider, et comment les retours utilisateurs ont fa\u00e7onn\u00e9 la direction prise pour cette refonte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Depuis plusieurs mois, nous travaillons \u00e0 repenser la navigation et la mise en page centrales de Silverfin. Cet article est le premier d’une s\u00e9rie en deux volets. 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Partir de ce que nous savions d\u00e9j\u00e0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Le parcours actuel des utilisateurs dans Silverfin<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Passer \u00e0 une recherche active<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Les conclusions de nos recherches<\/strong><\/h2>\n\n\n\n